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五月份全国游客量创新高河南旅游门店复工率全国第二

发布日期:2020/6/9 23:39:23 浏览:

来源时间为:2020-06-09

映象网快讯(记者阮海峰文/图实习生郁晴)线下旅游门店恢复情况怎么样,当下旅游者选择怎么样的产品,门店又在如何应对和满足需求?携程在对旗下近8000家旅游门店进行调研和订单分析的基础上,发布了“国内旅游门店人气复苏报告(5月)”。

大数据报告显示,进店咨询旅游的人多起来了,全国街头巷尾一度沉寂的旅游门店又开始恢复人气。5月份以来,游客量创下疫情以来的新高,各地门店复工的也明显增加。而跟以前很多门店主打老年跟团游市场不同,适合家庭亲子与年轻人的度假自由行、自驾游、主题游、定制游等新产品升温,省内游也有新玩法、新机会。

报告认为,“旅游市场已经回不到过去了”,呼吁线下门店积极主动拥抱变化,利用携程强大的产品库与供应链资源,结合自身对本地市场开发、服务的优势,向售卖全品类产品、服务全类型客户的新零售门店全面转型。

海南本地游客乘坐游艇出海游玩

各地复工率逐步提升河南门店复工率全国第二

作为业内布局门店数第一的携程系,旗下近8000家门店遍及28个省(直辖)市。随着各地陆续发布通知允许在本省范围内有序开展业务以来,门店也在积极筹备复工复产。截止6月初数据显示,“全国门店复工率排行榜”前十名的省市是:云南、河南、四川、陕西、贵州、湖南、山东、浙江、江西、江苏。云南地区门店复工复产情况最好,达到了70左右,河南、四川则紧随其后。但部分城市和地区的复工率依然比较低。

“从整体形势来看,越是旅游资源丰富的省份,在复工复产方面越是具备较强的实力。”携程旅游渠道事业部CEO张力表示:“毕竟目前还是以省内游居多,旅游资源越多,越是能组织出更多的新产品,越能满足当地游客的需求。”

报告认为,多种因素支撑了门店的信心持续提升。来自国家文旅部门统计数据显示,2020年五一假期,全国共计接待国内游客1.15亿人次,在疫情常态化防控的前提下,旅游市场基本恢复了同期的一半。随着各地陆续解除中高危风险警报,5月的出游人数正在明显攀升,为后续全面复苏打下坚实的基础。

大平台通过财力、产品库、服务保障、营销、培训等,对中小型旅游门店的支持也很重要。最新的财报显示,疫情后携程推出特殊退改保障政策,承担约12亿元的用户退订损失,用户口碑达到了过去几年的最高值。后续还针对门店推出了费用减免等支持政策,成立了针对门店的营销委员会,不断创新产品,并将一些富有特色的新线路推向市场,游客出游的兴致正在持续提升。

五月门店游客量环比增长42单日出游最高峰达16000人

如果说3月份解封初期各地游客还抱着比较慎重的态度,虽然在咨询量上有所提升,但真正参团出游的还是少数的话,那么从5月份开始,全国各地游客的出游热情明显在提升。

来自携程线下渠道数据显示,5月通过门店出游人数环比4月增长超过42,对比3月更是出现超过1000的增幅。5月23日,还创下超过16000人出游的近期最高纪录。目前,省内短途游的游客人数已经恢复到去年同期的水平。相信随着疫情的消退,未来跨省游、出境游有序放开后,中国游客的出游热情将迎来一波新的增长。

在最近的财报电话会议上,携程管理层公布的信息也显示:国内旅行恢复已经步入正轨,携程集团在各个业务领域引领市场复苏。最近,国内酒店和机票的预订量已经恢复到去年的70%以上。其中短途旅行恢复得最快,目前短途的旅游产品预订如省内和本市酒店、门票和租车业务等都已接近全面恢复。

河南旅游

河南旅游

第一次体验“陆地头等舱”出行的云南本地游客们

全国门店省内游人气排行榜河南位列全国前十

疫情后的线下旅游市场,最大的变化是,旅游群体和选择的产品类型都变了。门店也在积极响应,调整“主要做长线游,出境游为目标”的经营方式,通过整合更多非跟团游新产品来吸引市场目光。

携程发布的“5月门店人气产品类型排行榜”显示,十大人气品类包括:省内跟团游、目的地自由行、半自助、私家团、景点门票、包团定制、房车与自驾游、亲子游学、酒店民宿、玩乐项目。这也改变了门店以组织跟团游为主历史,在一些门店,一家三口或四口的家庭亲子游已成为主力。

河南旅游

省内人游省内,此前缺乏的是为本地人开发设计的新产品。在携程丰富的线上产品库之外,携程渠道部门也联合各地门店,基于各地丰富的旅游资源迅速开发整合省内“新跟团游”上架,包括自驾游、主题游、私家团等,引来不少年轻游客的关注。

“只要现在还想出游的非跟团游客群,在我们的门店都能找到对应的产品资源和解决方案。”张力认为,虽然现在只开放了省内游,但门店依然有强大的生产系统和产品资源:包括可销售的最全目的地自由行、周边游资源;丰富且覆盖多类人群的省内游产品形态(房车、自驾、景酒、酒店套餐、门票、民宿)。旅游者对品质和服务体验愈发看重,所以携程也积极调整策略,迅速整合各类资源,推出新产品帮助门店销售。

以房车为例,携程渠道部门通过紧急筹备上架的房车游产品正式在门店开售。结合各地丰富的旅游资源,以及房车本身安全私密的特性,该项目自上架以来咨询量与日俱增。以广西为例,一款房车露营产品3天收客人数超出计划人数的3倍,不得不紧急安排更多的车辆以备出行所需;在海南,首批7辆房车体验团前往海边体验撒网捕鱼的乐趣。在上海、湖南等地都出现了房车热,一次就有十几辆房车旅游。

在云南,不同于传统的自驾跟团游迎来了订单高峰,住的是网红民宿,打卡的是热播影视拍摄地,再加上随团旅拍服务,以及自驾的安逸随心,体验感也完全不一样。

“全国门店省内游人气排行榜”显示,从目前各地出游情况来看,云南、四川、贵州、江西、湖南、陕西、浙江、福建、河南、重庆。

“疫情的影响终将结束,旅游的需求不会消失。”近日,携程联合创始人、董事局主席梁建章在财报电话会上表示,在专注国内业务复苏的同时,携程将继续专注于提升产品和服务的核心价值,为旅游行业的复苏做好准备。

报告最后提出,因为这场疫情,彻底改变了人们的旅游方式。一个庞大的消费人群线下门店以前没有着重覆盖:自由行人群、自驾游人群、度假休闲人群、主题游人群、高品质定制游人群。在逐渐升温的旅游需求中,门店需要积极拥抱变化,调整经营思维,向售卖全品类产品、服务全类型客户的新零售门店全面转型。

游客五月份旅游门店复工

责编:彭向华

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