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游客冲浪被矿泉水瓶砸伤眼获赔2000元点赞三亚旅游

发布日期:2016/11/7 18:11:12 浏览:

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游客冲浪被矿泉水瓶砸伤眼获赔2000元点赞三亚旅游吉林游客在景区体验冲浪项目时,被意外飞来的矿泉水瓶砸中眼眶,被缝三针。乱扔矿泉水瓶游客推脱不愿担责,乘坐飞机回到了上海。三亚市旅游联合上海旅游部门共同努力,吉林游客获赔2000元,点赞三亚旅游服务快速高效。

冲浪时玩得正开心

突然!矿泉水瓶飞来砸伤眼

吉林游客三亚景区游玩遇横祸,矿泉水瓶为另一游客无意中甩出

1日,吉林游客刘先生在景区游玩时被意外飞来的矿泉水瓶砸伤,致使眼眶破裂被缝三针。乱扔矿泉水瓶游客开始还比较配合,后来却推脱不愿担责,甚至还乘坐飞机回到了上海。在三亚市旅游、公安、旅游巡回法庭等部门工作人员的帮助下,联合上海旅游部门共同努力,刘先生最终要回2000元赔偿。4日,刘先生给三亚市旅游质监局送去一面锦旗,为三亚旅游服务的快速高效点赞,并表示感谢。

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游客冲浪时被矿泉水瓶砸伤获赔资料图

游客获赔2000元点赞三亚旅游

事情似乎陷入僵局,但杜自传和同事并未气馁,他们找来了陶先生朋友的电话,希望通过陶先生的朋友再次联系上陶先生,但陶先生并不配合。

这时,三亚市旅游质监局局长张理勋正在外地出差,得知此事后,他立即与上海市旅游局取得联系,两地联动向陶先生阐明利害,逃避责任有可能被列入不文明游客“黑名单”,希望他配合调解。

经三亚与上海旅游部门的共同努力下,已经离开三亚的陶先生才愿意配合调解。11月4日下午,双方最终达成赔偿协议,陶先生同意向刘先生赔偿2000元。同时,千古情景区主动表示愿意承担刘先生在三亚的医疗费。刘先生也表示对赔偿内容没有意见,并当即在赔偿协议上签了字。

当天,刘先生向三亚市旅游质监局送去了一面印有“热情服务,廉明高效”的锦旗表示感谢。

“我以为那名游客跑了就完了,真的没有想到三亚旅游质监局这么执着地帮我解决了这次纠纷,我真是太感谢旅游质监局了。”刘先生激动地说。

旅游部门高度重视联合进行调解

在多次与陶先生联系未果情况下,11月3日下午3点,刘先生到三亚市旅游质监局投诉,其投诉立即受到了三亚旅游质监局的高度重视。

“当时质监局就安排专门人员对我的情况进行了解,并表示一定会尽快帮我处理。”刘先生说,他没想到自己的情况会这么受重视,当时就有了一种找到了家,找到了亲人的感觉。

“我们在接到刘先生的投诉后立即将情况进行了上报,旅游委主任樊木指示我们要立即着手进行解决,因为旅游投诉无小事。”三亚市旅游质监局副局长杜自传说。随后,三亚市旅游质监局工作人员立即联系了公安部门、千古情景区、三亚市旅游巡回法庭一起商讨具体解决方案。

旅游质监局工作人员了解得知,11月3日晚上,陶先生会乘飞机离开三亚往上海,如果陶先生离开三亚调解难度无疑将大大增加。“当天晚上我们一直试图通过电话联系陶先生,希望他能留下来协助我们解决纠纷。”杜自传说,起初,陶先生表示愿意通过电话进行协商,但没多久陶先生的电话就一直处于无法接通的状态。

游客正体验冲浪项目突被矿泉水瓶砸中眼

11月1日,刘先生与自己的家人一起在三亚千古情景区的水上乐园游玩,在体验冲浪项目时,刘先生被不知从哪里飞来的不明物体砸中了眼眶。“当时我就被砸蒙了,缓过神来一看是一个装有半瓶水的矿泉水瓶。”刘先生回忆当时的情景说,“我本以为没什么事,但一摸伤口发现手上全是血。”刘先生的家人见状急忙向景区的工作人员寻求帮助。

景区的工作人员立即帮刘先生包扎了伤口,并向警方报案。民警通过调取监控录像,最终确定了扔出水瓶的是当时同样在景区游玩的上海游客陶先生。随后,景区找到陶先生,在监控的佐证下,陶先生承认是自己无意中甩出的水瓶砸伤了刘先生。

“当时陶先生的态度很好,表示愿意承担我的治疗费用,谁知后来却推脱责任。”刘先生说,因为他要到医院进一步接受治疗,所以就和陶先生、景区约定,第二天在警方的调解下协商具体的赔偿方案。

可让刘先生没想到的是,到了第二天约定时间,陶先生却一直没有露面,电话里还找了各种理由推脱。当天刘先生和景区负责人一直等到晚上9点也未能见到陶先生。

(南国都市报记者利声富)

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