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河南移动发布国际、港澳台漫游新资费

发布日期:2021/1/23 21:23:05 浏览:

大河网讯(记者郭俊华)3月12日上午,河南移动正式对外推出十项“主动服务”举措和国际、港澳台漫游新资费。业内专家评价说,河南移动此举不仅是进一步改进电信服务质量的重要举措,更是便民利民的服务创新,服务民生的具体实践。

这十项主动服务举措涵盖提醒、资费、窗口服务、信息安全等内容,主要包括,“敏感操作,主动提醒”、“开户入网,主动提醒”、“业务扣费,主动提醒”、“停机欠费,主动提醒”、“数据流量,主动提醒”、“手机病毒,主动预警”、“账单清晰,主动规划”、“0000查询,主动退订”、“一站式购机,主动服务”、“掌厅网厅,便捷主动”。

据介绍,河南移动今年推出的这十项举措突出“主动”两字,将在群众消费过程中主动提供相关服务。其中在营业厅服务方面,通过2012年的持续升级,消费者在营业厅可以享受手机导购、手机应用推荐、手机软件安装等一站式主动贴心服务;在便捷服务方面,河南移动通过不断完善电子渠道功能,使越来越多的消费者可以通过“网上营业厅”、“掌上营业厅”办理业务,享受更丰富、更便捷的移动通信服务;在资费透明方面,当客户的数据流量快超标时,河南移动会主动下发短信,提醒客户,避免出现超流量情况;在信息安全方面,当客户的通话详单、位置等敏感信息被查询时,河南移动将主动向客户发送提醒或确认短信,确保客户的知情权。当天,河南移动还推出了国际漫游资费标准,从2月1日起,中国移动将180个国家或地区划分到了“1元区、2元区、3元区”3个资费区,将国际漫游资费大幅降低至0.99元/分钟、1.99元/分钟和2.99元/分钟。

据河南移动相关负责人介绍,河南移动始终秉承客户为根据、服务为本的理念,高度重视客户服务工作,坚持推出高标准的服务举措,为此在内部开展了大量改造、优化工作。为保证各项举措能够落到实处,河南移动还建立了全面质量监控机制,后续将以客户的体验、感知和评价为标准,密切跟进各项举措的落实情况和实施效果,不断进行完善和改进,为广大消费者提供便捷周到的服务。

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